Điều Khoản &
Điều Kiện Sử Dụng

Điều 1 Định nghĩa & Phạm vi áp dụng

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu như sau:

• "23wi" hoặc "Nền tảng": chỉ trang web và toàn bộ dịch vụ vận hành tại tên miền 23wi.bar, bao gồm các trò chơi, tính năng và công cụ thanh toán được cung cấp trên đó.
• "Người chơi" hoặc "Thành viên": bất kỳ cá nhân nào đã hoàn tất đăng ký tài khoản và được 23wi chấp thuận kích hoạt.
• "Giao dịch": bao gồm mọi hoạt động nạp tiền, đặt cược, rút tiền và nhận thưởng diễn ra thông qua hệ thống 23wi.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm giải trí trực tuyến do 23wi cung cấp, bao gồm Bầu Cua, Đá Gà, Nổ Hũ, Quần Vợt, Casino Live và Esports.

Điều khoản này áp dụng cho tất cả Thành viên truy cập và sử dụng Dịch vụ, bất kể phương thức truy cập (máy tính, điện thoại di động hoặc thiết bị bảng). Mọi phiên bản dịch thuật sang ngôn ngữ khác chỉ mang tính tham khảo; phiên bản tiếng Việt là văn bản có hiệu lực pháp lý.

Điều 2 Điều kiện sử dụng dịch vụ

2.1 Độ tuổi tối thiểu

Dịch vụ của 23wi chỉ dành cho cá nhân từ 18 tuổi trở lên. Đây là chính sách độ tuổi tối thiểu của 23wi áp dụng trên toàn nền tảng. Người chơi dưới 18 tuổi bị nghiêm cấm đăng ký hoặc sử dụng bất kỳ dịch vụ nào. 23wi có quyền yêu cầu xác minh danh tính bất kỳ lúc nào nhằm đảm bảo tuân thủ quy định này.

2.2 Năng lực hành vi dân sự

Bằng cách sử dụng Dịch vụ, bạn xác nhận rằng mình có đủ năng lực pháp lý để ký kết hợp đồng ràng buộc, không bị tòa án tuyên bố mất năng lực hành vi dân sự, và tự nguyện tham gia các hoạt động giải trí có đặt cược.

2.3 Khu vực địa lý

Người dùng có trách nhiệm tự xác nhận rằng việc sử dụng Dịch vụ 23wi phù hợp với quy định tại địa phương nơi họ sinh sống. 23wi không cung cấp dịch vụ cho các khu vực bị hạn chế trong danh sách nội bộ của nền tảng. Nền tảng nhắm đến đối tượng người chơi tại Việt Nam.

Điều 3 Đăng ký & Quản lý tài khoản

3.1 Một tài khoản trên một cá nhân

Mỗi người chơi chỉ được phép sở hữu một (01) tài khoản duy nhất trên hệ thống 23wi. Việc tạo nhiều tài khoản bằng các thông tin khác nhau nhằm lách quy định sử dụng hoặc nhận nhiều lần khuyến mãi là hành vi vi phạm nghiêm trọng và sẽ dẫn đến khóa tài khoản vĩnh viễn và tịch thu số dư.

3.2 Thông tin đăng ký

Người chơi cam kết cung cấp thông tin chính xác, đầy đủ và cập nhật kịp thời khi có thay đổi. Các thông tin bắt buộc bao gồm họ và tên đầy đủ, ngày sinh, số điện thoại và địa chỉ email còn hoạt động. 23wi có quyền yêu cầu xác minh bằng giấy tờ tùy thân trước khi xử lý bất kỳ giao dịch rút tiền nào.

3.3 Bảo mật tài khoản

Người chơi hoàn toàn chịu trách nhiệm bảo mật thông tin đăng nhập của mình. Không được chia sẻ mật khẩu hay để người khác sử dụng tài khoản dưới bất kỳ hình thức nào. Nếu phát hiện truy cập trái phép, người chơi cần liên hệ ngay bộ phận hỗ trợ 23wi qua kênh hỗ trợ 24/7.

Điều 4 Nạp tiền & Rút tiền

4.1 Phương thức thanh toán được chấp nhận

23wi hỗ trợ các phương thức thanh toán phổ biến tại Việt Nam như MoMo, ZaloPay và chuyển khoản ngân hàng nội địa (bao gồm Vietcombank và các ngân hàng lớn khác). Danh sách phương thức có thể được cập nhật mà không cần thông báo trước.

4.2 Giới hạn giao dịch

Mức nạp tối thiểu và mức rút tối thiểu được quy định cụ thể trong trang thanh toán của hệ thống. Các giới hạn này áp dụng bằng đồng Việt Nam (VNĐ). 23wi có quyền điều chỉnh giới hạn giao dịch theo từng nhóm tài khoản.

4.3 Xác minh trước khi rút tiền

Trước khi xử lý yêu cầu rút tiền lần đầu hoặc khi có giao dịch bất thường, 23wi có quyền yêu cầu người chơi cung cấp tài liệu xác minh danh tính (CMND/CCCD hoặc hộ chiếu còn hiệu lực). Quá trình xác minh nhằm bảo vệ quyền lợi của chính người chơi và ngăn ngừa gian lận.

4.4 Tiền gửi chỉ dùng cho mục đích giải trí

Toàn bộ số tiền nạp vào tài khoản 23wi được sử dụng cho mục đích tham gia các trò chơi và đặt cược trên nền tảng. 23wi không nhận tiền gửi tiết kiệm, không trả lãi và không hoạt động như một tổ chức tài chính.

Điều 5 Quy tắc đặt cược

5.1 Tính chất cuối cùng của lệnh cược

Khi người chơi xác nhận đặt cược và hệ thống 23wi ghi nhận thành công, lệnh cược đó được coi là chính thức và không thể hủy. Người chơi không được yêu cầu hoàn trả hoặc hủy lệnh cược sau khi đã xác nhận, ngoại trừ trường hợp lỗi kỹ thuật được xác nhận bởi đội ngũ 23wi.

5.2 Lỗi kỹ thuật & sự cố hệ thống

Trong trường hợp xảy ra lỗi phần mềm, sự cố kết nối hoặc bất kỳ trục trặc kỹ thuật nào làm ảnh hưởng đến kết quả trò chơi, 23wi có quyền hủy bỏ các giao dịch liên quan và hoàn trả số tiền cược cho người chơi. Quyết định của 23wi trong các tình huống này là quyết định cuối cùng.

5.3 Đặt cược tối thiểu & tối đa

Mức đặt cược tối thiểu và tối đa cho từng trò chơi được hiển thị trực tiếp trong giao diện trò chơi đó. 23wi có quyền thay đổi các giới hạn này bất kỳ lúc nào mà không cần thông báo trước.

Điều 6 Khuyến mãi & Thưởng

6.1 Điều kiện áp dụng

Mỗi chương trình khuyến mãi tại 23wi đều có điều khoản riêng bao gồm thời gian hiệu lực, yêu cầu vòng cược (wagering requirement), trò chơi được tính và mức thưởng tối đa. Người chơi cần đọc kỹ điều kiện cụ thể của từng chương trình trước khi tham gia.

6.2 Một lần nhận thưởng trên một chương trình

Mỗi chương trình khuyến mãi chỉ được áp dụng một lần cho mỗi tài khoản, số điện thoại, địa chỉ IP hoặc hộ gia đình. Hành vi tạo nhiều tài khoản để nhận thưởng nhiều lần sẽ bị coi là gian lận và toàn bộ thưởng cùng số dư tài khoản sẽ bị tịch thu.

6.3 Quyền thay đổi & thu hồi

23wi có quyền sửa đổi, tạm dừng hoặc chấm dứt bất kỳ chương trình khuyến mãi nào bất kỳ lúc nào. Thưởng chưa đáp ứng đủ điều kiện vòng cược sẽ không được rút ra dưới bất kỳ hình thức nào.

Điều 7 Hành vi bị cấm

Người chơi tuyệt đối không được thực hiện bất kỳ hành vi nào sau đây trên nền tảng 23wi:

• Sử dụng phần mềm tự động (bot), script hoặc công cụ kỹ thuật để can thiệp vào kết quả trò chơi hoặc giao dịch.
• Cố ý khai thác lỗi hệ thống (exploit) để thu lợi bất chính; nếu phát hiện lỗi, người chơi có nghĩa vụ báo cáo ngay cho 23wi.
• Rửa tiền hoặc sử dụng nền tảng để thực hiện các giao dịch tài chính bất hợp pháp.
• Đe dọa, quấy rối hoặc có hành vi thô lỗ với nhân viên hỗ trợ hay người chơi khác.
• Chia sẻ, bán hoặc chuyển nhượng tài khoản cho người khác dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sử dụng thông tin thanh toán không thuộc sở hữu hợp pháp của bản thân.
• Cố tình thực hiện các giao dịch hoàn tiền (chargeback) gian lận qua ngân hàng hoặc ví điện tử.

Vi phạm bất kỳ điều nào trên đây sẽ dẫn đến đình chỉ tài khoản ngay lập tức, tịch thu toàn bộ số dư và 23wi có quyền theo đuổi các biện pháp pháp lý phù hợp.

Điều 8 Giới hạn trách nhiệm

23wi nỗ lực cung cấp dịch vụ ổn định, liên tục và đáng tin cậy. Tuy nhiên, nền tảng không thể đảm bảo hoạt động không gián đoạn tuyệt đối và không chịu trách nhiệm đối với:

• Tổn thất tài chính phát sinh từ sự cố kỹ thuật ngoài tầm kiểm soát của 23wi như mất điện, thiên tai hoặc tấn công mạng từ bên ngoài.
• Quyết định đặt cược của người chơi và hậu quả tài chính từ các quyết định đó.
• Thiệt hại gián tiếp, mất lợi nhuận kỳ vọng hoặc thiệt hại hệ quả dưới bất kỳ hình thức nào.
• Sự chậm trễ trong quá trình xử lý thanh toán do phía nhà cung cấp dịch vụ thanh toán bên thứ ba gây ra.

Trong mọi trường hợp, trách nhiệm tối đa của 23wi đối với người chơi không vượt quá tổng số tiền mà người chơi đó đã nạp vào tài khoản trong vòng 30 ngày trước sự kiện phát sinh tranh chấp.

Điều 9 Chơi có trách nhiệm

23wi cam kết thúc đẩy văn hóa cá cược có trách nhiệm. Chúng tôi nhận thức rằng cá cược có thể gây nghiện và ảnh hưởng tiêu cực đến cuộc sống của người chơi nếu không được kiểm soát đúng mức.

9.1 Công cụ tự kiểm soát

Người chơi có thể chủ động sử dụng các công cụ hỗ trợ được tích hợp trong tài khoản, bao gồm thiết lập giới hạn nạp tiền hàng ngày/tuần/tháng, giới hạn thua lỗ và tính năng tự loại trừ tạm thời hoặc vĩnh viễn.

9.2 Tự loại trừ

Nếu cảm thấy không thể kiểm soát hành vi cá cược của bản thân, người chơi có thể yêu cầu tự loại trừ bằng cách liên hệ trực tiếp với đội ngũ hỗ trợ 24/7 của 23wi. Yêu cầu này sẽ được xử lý ngay lập tức và tài khoản sẽ bị tạm khóa trong thời gian người chơi chỉ định.

9.3 Bảo vệ người chơi chưa trưởng thành

Nếu bạn sống cùng trẻ em hoặc người chưa đủ 18 tuổi, hãy đảm bảo thiết bị truy cập 23wi được bảo vệ bằng mật khẩu và không để người chưa đủ tuổi tiếp cận tài khoản của bạn.

Điều 10 Sửa đổi điều khoản

23wi có quyền cập nhật, sửa đổi hoặc thay thế bất kỳ phần nào của bản điều khoản này bất kỳ lúc nào. Phiên bản mới sẽ được đăng tải trên trang này và ghi rõ ngày có hiệu lực. Việc người chơi tiếp tục sử dụng Dịch vụ sau ngày có hiệu lực được coi là sự chấp thuận đối với phiên bản điều khoản mới nhất.

Đối với những thay đổi trọng yếu ảnh hưởng đến quyền lợi người chơi, 23wi sẽ cố gắng thông báo qua email đã đăng ký ít nhất 07 ngày trước khi thay đổi có hiệu lực.

Điều 11 Liên hệ & Khiếu nại

Mọi thắc mắc, phản ánh hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản sử dụng hoặc trải nghiệm dịch vụ, người chơi có thể liên hệ với đội ngũ 23wi qua các kênh sau:

• Email hỗ trợ: [email protected]
• Zalo: 23wi.support
• Telegram: @23wi_cskh
• Thời gian hỗ trợ: 24/7 bằng tiếng Việt

Chúng tôi cam kết phản hồi mọi khiếu nại trong vòng 48 giờ làm việc kể từ thời điểm tiếp nhận. Các tranh chấp phức tạp hơn có thể mất đến 14 ngày làm việc để xem xét và giải quyết toàn diện.